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合作伙伴购买软件平台标准技术支持服务如下:

一、服务范围:

  1. 软件发生问题而导致购买方主要业务受到严重干扰并且自己无法解决(暂时性地)的问题。

  2. 软件发生非关键性问题,并且购买方能继续运行系统和/或进行操作。

  3. 合同期内正常上门及远程技术支持

  4. 非定期或上门的软件使用培训、以及定期的软件使用培训等等。

  5. 合同期内软件的升级以及提供合同期外的BUG修正补丁等。

二、服务方提供的标准维护服务不包括以下情况:(如果双方另行约定由服务方就下述情况向购买方提供附加维护服务,服务方将根据该等约定向购买方提供服务。)

  1.购买方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使许可软件无法正常运行;

  2.购买方因软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失;

  3.对购买方使用软件的软硬件环境进行检查;

  4.对购买方使用软件(本产品除外)的软硬件提供相应技术指导。

  5.购买方如果要求服务方超出本条款约定的范围提供维护与技术支持服务,购买方应与服务方另行协商签署相关协议,并向服务方支付相应的服务费用。如果服务方在维护与技术支持服务过程中发现提供服务的内容不属于本条款约定的范围,包括但不限于故障是由未经服务方许可对许可软件进行修改、购买方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障造成的,服务方有权根据其自身的判断中止维护与技术支持服务,购买方应对服务方已提供的服务按照服务方当时有效的收费标准向服务方支付服务费。

三、服务方式:

  1.自合同签定之日起一年内免费的软件升级、BUG修正,上门技术支持等。

  2.软件购买后用户可灵活支配使用的为期五天(5天)的资深顾问提供的现场培训服务。

  3.终身免费的热线电话、Internet支持、远程联机支持等。

  4.终身免费参加arcplan公司为用户举办的定期培训。

  5.合同签定后如需上门技术服务,请直接与阿普兰软件北京公司联系。

  6.如遇软件升级,应及时电话、网络通知甲方并及时配发补丁包,另产品demo库升级同上。

四、响应时间:

  服务方在接到购买方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于许可软件的服务请求后,应在4小时之内给予响应并提供服务。

五、服务期限:自甲方及最终用户对项目验收合格之日算起为期1年

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